İade Politikası Oluşturucu

Birkaç soruyu yanıtlayın; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel kurallarına uygun iade ve değişim politikası metniniz anında hazırlansın. Kopyalayıp sitenize ekleyin. Girdiğiniz bilgiler yalnızca tarayıcınızda kullanılır, hiçbir yere gönderilmez.

İade süresi
Mesafeli satışta cayma hakkı en az 14 gündür; daha kısa bir süre geçersiz olur. Metinde 14 gün kullanıldı.
Müşteri iade talebini nasıl iletecek?
İade kargosu
Bu firmayı ön bilgilendirme formunuzda da iade taşıyıcısı olarak belirtin; müşteri bu firmayla gönderdiğinde iade ücreti ondan istenemez.
14. günden sonraki iadelerde kargo ücretini kim öder?
İlk 14 gün yasal cayma hakkıdır ve bu sürede iade ücreti müşteriden alınamaz; seçim yalnızca sizin sunduğunuz ek süre için geçerlidir.
Değişim
Sattığınız ve cayma hakkı istisnasına giren ürünler
Yalnızca gerçekten sattığınız ürün grupları için işaretleyin. Tam liste: yönetmeliğin 15. maddesi.

Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yayımlamadan önce ön bilgilendirme formunuz ve mesafeli satış sözleşmenizle uyumlu olduğundan emin olun.

İade politikası neden gerekli?

Mesafeli satışta tüketicinin cayma hakkını, süresini ve iadenin nasıl yapılacağını sipariş öncesinde ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde bildirmek zorunludur. Bu bilgileri herkesin anlayacağı bir sayfada toplamak, müşterinin satın almadan önceki tereddüdünü azaltır ve sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları önler. Google Merchant Center da ürün reklamı veren mağazalardan iade politikasını sitede açıkça göstermesini ister.

Yasal kurallar kısaca

  • 14 günlük cayma hakkı: Tüketici ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; ürün teslim edilmeden önce de cayabilir. Bu süre kısaltılamaz.
  • Geri gönderme: Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
  • İade kargo ücreti: Tüketici ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu değildir; taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez.
  • Para iadesi: Ürün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat ücreti dahil tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
  • Kullanım: Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu değildir.
  • İstisnalar: Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan ya da hijyen ambalajı açılmış ürünler gibi bazı ürünlerde cayma hakkı yoktur.

Güncel metnin tamamına Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı anlatım ve örnek için iade politikası nasıl yazılır rehberimize, terimler için e-ticaret sözlüğüne bakabilirsiniz.

Oluşturucuyu kullanırken dikkat edin

  • Anlaşmalı kargo firmanızı ön bilgilendirme formunuzda da iade taşıyıcısı olarak yazın; iki metin birbiriyle aynı olmalı.
  • İstisna ürün gruplarını yalnızca gerçekten sattığınız ürünler için ekleyin; gereksiz istisna müşterinin güvenini azaltır.
  • 14 günden uzun bir süre sunuyorsanız, ilk 14 günün yasal cayma hakkı olduğu ve bu sürede iade ücretinin müşteriden alınamayacağı unutulmamalı.
  • Metni sitenizde kolay bulunur bir yere koyun (alt bilgi ve ödeme adımı) ve kurallarınız değiştiğinde güncelleyin.

Sık sorulan sorular

İade politikası yazmak zorunlu mu?

"İade politikası" adıyla ayrı bir sayfa zorunluluğu yoktur; ancak cayma hakkının koşullarını, süresini ve iade yöntemini ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde tüketiciye bildirmek zorunludur. Bu bilgileri anlaşılır bir sayfada toplamak hem yasal bilgilendirmeyi kolaylaştırır hem de satın alma öncesi tereddüdü azaltır.

İade süresi 14 günden kısa olabilir mi?

Hayır. Mesafeli satışta tüketicinin cayma hakkı ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gündür; bu süre kısaltılamaz. Daha uzun bir iade süresi sunmak ise mağazanın tercihidir.

İade kargo ücretini müşteriden alabilir miyim?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde hayır: tüketici ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz, hiç taşıyıcı belirtmemişseniz de iade masrafı isteyemezsiniz. 14 günü aşan, kendi isteğinizle sunduğunuz ek iade süresinde ise kargo ücretini kimin karşılayacağını siz belirleyebilirsiniz.

Para iadesini ne zaman yapmam gerekir?

Ürün, iade için belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; varsa teslimat ücreti dahil tahsil ettiğiniz tutarın tamamını iade etmeniz gerekir. Ürün henüz teslim edilmeden yapılan caymalarda süre, bildirimin size ulaştığı tarihten başlar.

Oluşturulan metni olduğu gibi kullanabilir miyim?

Metin, yönetmeliğin güncel kurallarına göre hazırlanır ve genel bilgilendirme amaçlıdır. Yayımlamadan önce ön bilgilendirme formunuz ve mesafeli satış sözleşmenizle uyumlu olduğundan emin olun; özel durumlarınız için bir hukukçudan destek alın.

İade politikanız hazır, mağazanız da hazır olsun

Fenikya'da kod yazmadan kendi e-ticaret sitenizi kurar, kartla ödemeleri kendi iyzico ya da TAMİ hesabınızla alırsınız; satışlarınızdan komisyon alınmaz. Starter paketi ücretsizdir.

Ücretsiz Mağaza Aç