1. Giriş
Fenikya olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Sözleşmesi, Platform'u kullanırken topladığımız bilgileri, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı açıklar.
2. Toplanan Bilgiler
2.1. Sizin Sağladığınız Bilgiler
- Kayıt bilgileri: Ad, soyad, e-posta, telefon numarası, mağaza adı.
- Ödeme bilgileri: Fatura bilgileri (kart bilgileri Fenikya sunucularında saklanmaz; doğrudan ödeme altyapısı sağlayıcısına (TAMİ veya iyzico) iletilir).
- Mağaza içeriği: Yüklediğiniz ürünler, görseller, kategoriler, siparişler.
- Destek talepleri: E-posta ve canlı destek yazışmaları.
2.2. Otomatik Toplanan Bilgiler
- Cihaz bilgileri: IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi.
- Kullanım bilgileri: Ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi, tıklamalar.
- Çerezler: Oturum, tercih ve analitik çerezleri (detay için Çerez Politikası).
3. Bilgilerin Kullanım Amacı
- Hizmeti sunmak, mağazanızı oluşturmak ve yönetmek.
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve fatura düzenlemek.
- Teknik destek ve müşteri hizmetleri sağlamak.
- Platform'u geliştirmek ve yeni özellikler eklemek.
- Güvenlik ihlallerini tespit etmek ve önlemek.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
- Onayınız dâhilinde pazarlama ve bilgilendirme iletişimi yapmak.
4. Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:
- Hizmet sağlayıcılar: TAMİ ve iyzico (ödeme), bulut sunucu sağlayıcıları, e-posta servisleri.
- Yasal yükümlülükler: Mahkeme kararları, resmi makamların talepleri.
- Açık rıza: Sizden onay aldığımız spesifik durumlar.
Verileriniz asla pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.
5. Veri Güvenliği
Fenikya, verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri alır:
- Tüm veri iletimi SSL/TLS şifrelemesi ile korunur.
- Şifreler bcrypt algoritması ile hash'lenerek saklanır.
- Veritabanları düzenli olarak yedeklenir ve şifreli ortamlarda tutulur.
- Erişim logları kayıt altına alınır ve izlenir.
- İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) desteği sunulur.
6. Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; hizmet sunumunun gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri (örneğin vergi mevzuatı gereği 10 yıl) çerçevesinde saklanır. Hesabınızı sildiğinizde verileriniz, yasal saklama süreleri dolduktan sonra kalıcı olarak imha edilir.
7. Haklarınız
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenen verilerinize erişim talep etme.
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
- İşleme faaliyetine itiraz etme.
- Verilerin üçüncü kişilere aktarımına ilişkin bilgi alma.
Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine başvurabilirsiniz. Detaylar için Aydınlatma metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
8. Instagram / Meta Entegrasyonu
Mağazanızda "Instagram Feed" eklentisini kullanmayı seçerseniz, Instagram hesabınızı Platform'a bağlayabilirsiniz. Bu entegrasyon, Meta Platforms, Inc.'in resmi Instagram API'si üzerinden, sizin açık yetkilendirmenizle (OAuth) çalışır.
8.1. İşlenen Veriler
- Erişim anahtarı (access token): Instagram adınıza içerik okumak için.
- Profil bilgisi: Instagram kullanıcı adınız ve kullanıcı kimliğiniz.
- Gönderiler: Vitrinde göstermek üzere son gönderilerinizin görsel bağlantısı, başlığı ve gönderi linki.
Instagram şifreniz hiçbir zaman alınmaz veya saklanmaz. Bu veriler yalnızca mağazanızın ana sayfasında Instagram akışını göstermek için kullanılır; üçüncü taraflara satılmaz veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.
8.2. Erişimi Kaldırma ve Silme
Bağlantıyı dilediğiniz an Eklentiler → Instagram Feed → "Bağlantıyı Kes" ile kaldırabilirsiniz; bu işlem token ve çekilmiş tüm gönderi verilerini derhal siler. Ayrıntılı talimat için Veri Silme sayfamıza bakın.
9. WhatsApp Sipariş Bildirimleri
Platform üzerindeki mağazalar, alışveriş sırasında onay veren alıcılara sipariş durumlarını (onay, kargoya verilme, dağıtıma çıkma, teslim, iptal) WhatsApp üzerinden bildirebilir. Bu bildirimler Meta Platforms, Inc.'in WhatsApp Business Platformu üzerinden gönderilir. Bu kanaldan kampanya veya pazarlama mesajı gönderilmez.
9.1. Roller
Alıcı verileri bakımından veri sorumlusu, alışverişin yapıldığı mağazadır. Fenikya, mağaza adına bildirimleri gönderen teknik altyapıyı sağlar. Meta, mesajların iletilmesini sağlayan hizmet sağlayıcıdır.
9.2. İşlenen Veriler
- Telefon numarası: Bildirimin gönderileceği numara.
- Sipariş bilgileri: Sipariş numarası, alıcı adı, sipariş tutarı, kargo firması, kargo takip numarası ve sipariş sayfası bağlantısı.
- Mesaj kayıtları: Gönderilen mesaj metni, şablon adı, Meta mesaj kimliği, iletim durumu (gönderildi, iletildi, okundu, hata) ve alıcının verdiği yanıtlar.
- İzin kayıtları: İznin verildiği tarih ve yer, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve iznin geri alındığı tarih.
9.3. İzin
WhatsApp bildirimleri yalnızca ödeme sayfasında bu seçeneği işaretleyen alıcılara gönderilir. Bu izin, alışverişin şartı değildir.
9.4. Yurt Dışına Aktarım
Mesajlar Meta'nın yurt dışındaki sunucuları üzerinden iletilir. Bu nedenle yukarıdaki veriler Türkiye dışına aktarılır.
9.5. Saklama Süresi
Mesaj kayıtları 90 gün sonra otomatik olarak silinir. İzin kayıtları, iznin alındığını ispat etmek için saklanır. İzin geri alındığında kayıt silinmez, geri alma tarihi işlenir.
9.6. Bildirimleri Durdurma
Mağazanın WhatsApp hattına "DUR", "STOP" veya "İPTAL" yazarak o mağazadan WhatsApp bildirimi almayı istediğiniz an durdurabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınız için ilgili mağazaya veya [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
10. Çocukların Gizliliği
Platform, 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir. 18 yaşından küçük bir kişinin verilerini topladığımızı fark edersek, ilgili hesabı en kısa sürede kapatır ve verileri sileriz.
11. Güncellemeler
Bu Gizlilik Sözleşmesi zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.