1. Hizmet Teslimi
Fenikya, fiziksel ürün satışı yapmamaktadır. Sunulan hizmet; bulut tabanlı bir e-ticaret yazılım aboneliği (SaaS)'dir. Bu nedenle "teslimat" kavramı, ilgili hizmetin elektronik ortamda aktivasyonunu ifade eder.
2. Teslim Süresi
- Ücretsiz Deneme: Kayıt formunun tamamlanmasının ardından, hesap ve mağaza paneli anında oluşturulur.
- Ücretli Abonelik: Ödemenin ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından onaylanmasının ardından, hizmet en geç 5 dakika içinde otomatik olarak aktive edilir.
- Yıllık plana geçişte mevcut aylık ödemenin kalan gün değeri indirilerek uygulanır.
3. Hizmetin Başlatılması İçin Gerekenler
- Geçerli bir e-posta adresi (doğrulama maili gönderilir),
- Doğru cep telefonu numarası (isteğe bağlı SMS doğrulama),
- Mağaza adı ve alt alan adı (subdomain) seçimi,
- Ücretli plana geçişte geçerli bir kredi kartı.
4. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelinizden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal süreci aşağıdaki gibidir:
- İptal talebi alındığı andan itibaren 24 saat içinde işleme alınır.
- Mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilirsiniz.
- Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak okuma moduna geçer.
- Verileriniz 90 gün boyunca saklanır; bu süre içinde tekrar aboneliğe geçerek hesabınıza erişebilirsiniz.
- 90 gün sonunda hesap ve veriler yasal saklama süreleri çerçevesinde imha edilir.
5. İade Koşulları
SaaS hizmetlerinde cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun kapsamında uygulanmaz. Ancak Fenikya müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve şu durumlarda iade sağlar:
5.1. Ücretsiz Deneme İade
14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca ücret tahsil edilmediği için iade söz konusu değildir. Deneme süresi sonunda herhangi bir ücret alınmaz.
5.2. Aylık Abonelik İade
- Aylık aboneliklerde, mevcut fatura dönemi için ücret iadesi yapılmaz.
- Fatura kesildikten sonra iptal edilen abonelikler için, ileriki dönemler ücretlendirilmez.
5.3. Yıllık Abonelik İade
- Yıllık abonelik satın alımından itibaren ilk 14 gün içinde iptal talep edilmesi halinde, ücretin tamamı iade edilir.
- 14 gün sonrasındaki iptallerde, kullanılmayan aylara oranla iade değerlendirilir (Fenikya'nın takdiri çerçevesinde).
5.4. Fenikya Kaynaklı Sorunlar
Aşağıdaki durumlarda, kullanıcı talebi olmaksızın tam veya kısmi iade yapılır:
- Platform'un 48 saatten uzun süre kesintiye uğraması,
- Sözleşmede taahhüt edilen bir özelliğin sunulamaması,
- Çift tahsilat veya hatalı ücretlendirme.
6. İade Süresi ve Yöntemi
- İade talebi onaylandıktan sonra, iade 7 iş günü içinde tahsilatın yapıldığı kredi kartına yapılır.
- Kredi kartına iadenin yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1-4 hafta arasında değişebilir.
- İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
7. Son Kullanıcı İadeleri (Mağaza Müşterileri)
Önemli: Fenikya, yalnızca abonelik ücretleri için sorumludur. Fenikya altyapısı üzerinde kurulan bir mağazadan ürün satın alan son kullanıcıların iade, değişim ve şikâyet süreçleri, ilgili mağazanın sahibi (satıcı) ile doğrudan yürütülür. Son kullanıcılar için Fenikya bir aracı kurum değildir.
8. İletişim
İade veya iptal talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-Posta: [email protected]
- Canlı Destek: Platform panelinizdeki destek butonu üzerinden
- Hesap Paneli: Ayarlar → Abonelik → İptal Et