Mesafeli Satış Sözleşmesi Oluşturucu
Mağazanızın bilgilerini girin; ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi örneği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 1 Ocak 2026'dan beri yürürlükte olan kurallarına göre anında hazırlansın. Kopyalayın ya da Word olarak indirin. Girdiğiniz bilgiler yalnızca tarayıcınızda kullanılır, hiçbir yere gönderilmez.
Sarı işaretli alanlar sipariş sırasında doldurulur (alıcı bilgileri, ürünler ve tutarlar). Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez; sattığınız ürünlere ve süreçlerinize göre gözden geçirin.
Mesafeli satış sözleşmesi nedir?
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin yüz yüze gelmeden, internet sitesi gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurdukları satış sözleşmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten tüketiciye satış yapan her satıcıya iki yükümlülük getirir: siparişten önce tüketiciyi belirli konularda bilgilendirmek (ön bilgilendirme formu) ve tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak. Teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır; ön bilgilendirmede yer alan bilgiler de sözleşmenin ayrılmaz parçası olur.
2026'da değişen kurallar
Yönetmelikte 24 Mayıs 2025'te yapılan değişiklikler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi. Eski örnek sözleşmelerde hâlâ görülen bazı maddeler artık geçerli değil:
- İade kargo ücreti müşteriye yüklenemez: Müşteri ürünü ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz; hiç taşıyıcı belirtmediyseniz iade masrafı istenemez. Taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret istemeden siz aldırırsınız. "İade kargo bedeli alıcıya aittir" maddesi bu nedenle kullanılmamalı.
- İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede yazılmalı: Cayma hakkının şartları, süresi ve usulünün yanında iade için öngördüğünüz taşıyıcının bilgisi de ön bilgilendirmenin zorunlu parçası.
- Uyuşmazlıkta arabuluculuk: Tüketiciye, tüketici hakem heyetine ya da Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceği bilgisi verilmeli.
- Para iadesinin başlangıcı: 14 günlük iade süresi, ürünün iade için belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlar (başka bir taşıyıcı kullanılırsa ürünün size ulaştığı tarihten). Tüketici de ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir.
Güncel metnin tamamına Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Metni sitenizde nasıl kullanmalısınız?
- Ön bilgilendirme formunu ödeme adımında, müşteri siparişi onaylamadan önce gösterin ve okuduğunu onaylayan bir kutucuk ekleyin. Yönetmelik, internet satışlarında ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı ve istisnaları gibi bilgilerin ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca gösterilmesini istiyor.
- Sipariş düğmesinde siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça anlaşılmalı (ör. "Siparişi onayla ve öde"); aksi hâlde tüketici siparişiyle bağlı değildir.
- Metin en az 12 punto büyüklüğünde, açık ve okunabilir olmalı. Sipariş tamamlandığında sözleşmenin bir örneğini müşteriye e-postayla gönderin.
- Satıcı, cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimatla ilgili her işleme ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl saklamak zorunda.
- Ön bilgilendirmede yazdığınız iade taşıyıcısı, iade politikanızdaki taşıyıcıyla aynı olmalı.
Diğer yasal yükümlülükler için e-ticarette hukuki zorunluluklar yazımıza, kayıt adımları için ETBİS kaydı rehberimize, kişisel veriler için KVKK aydınlatma metni oluşturucumuza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?
Evet. İnternet sitesinden tüketiciye satış yapan her satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş öncesinde ön bilgilendirme yapmak ve tüketicinin bu bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır. Teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi arasındaki fark nedir?
Ön bilgilendirme formu, tüketiciye siparişi onaylamadan önce verilmesi gereken bilgileri (satıcı, fiyat, teslimat, cayma hakkı, iade taşıyıcısı, şikâyet yolları) içerir. Mesafeli satış sözleşmesi ise tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen sözleşmenin kendisidir. Yönetmeliğe göre ön bilgilendirmedeki bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
İade kargo ücretini müşteriden alabilir miyim?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde hayır. 1 Ocak 2026'dan beri yürürlükte olan kurala göre müşteri ürünü ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz; hiç taşıyıcı belirtmediyseniz de iade masrafı isteyemezsiniz. Taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan teslim almanız gerekir.
Para iadesini ne zaman yapmam gerekir?
Ürün, iade için belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; müşteri başka bir taşıyıcı kullandıysa ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde. Ürün teslim edilmeden yapılan caymalarda süre, bildirimin size ulaştığı tarihten başlar. İade, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tutarın tamamını kapsar ve müşterinin ödeme aracına uygun şekilde tek seferde yapılır.
Teslim süresi en fazla kaç gün olabilir?
Taahhüt ettiğiniz süre içinde teslim etmeniz gerekir ve bu süre, kişiye özel hazırlanan ürünler dışında 30 günü geçemez. Süresinde teslim edilmezse müşteri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen tutar 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.
Oluşturulan metni olduğu gibi kullanabilir miyim?
Metin, yönetmeliğin güncel kurallarına göre hazırlanır ve genel bilgilendirme amaçlıdır. Sattığınız ürünlere, teslimat ve iade süreçlerinize göre gözden geçirin; özel durumlarınız için bir hukukçudan destek alın.
Sözleşmeleriniz her siparişte kendiliğinden hazırlansın
Fenikya ile kurduğunuz sitede ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, satıcı bilgileriniz ve sepetteki ürünlerle her siparişte otomatik oluşur; ödeme adımında onay kutusuyla gösterilir. Starter paketi ücretsizdir.
Ücretsiz Mağaza Aç