İnternetten satış yapıyorsanız kargo şirketi seçimi, ürün seçimi kadar önemlidir. Kargo bedeli kâr marjınızı, teslim süresi ve hasar oranı da müşteri memnuniyetini doğrudan belirler. Bu rehberde Türkiye'de e-ticarette kullanılan kargo şirketlerini, aralarından seçim yaparken bakmanız gerekenleri ve kargo anlaşmasının nasıl yapıldığını anlatıyoruz.
Kısa cevap: Türkiye'de e-ticarette en çok kullanılan kargo şirketleri Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce (eski MNG Kargo), PTT Kargo, Sürat Kargo, HepsiJET, Kolay Gelsin ve Sendeo'dur; yurt dışı gönderilerde DHL Express, UPS ve FedEx öne çıkar. Herkes için "en iyi" kargo şirketi yoktur: doğru seçim; müşterilerinizin bulunduğu bölgeye, ürününüzün boyutuna, kapıda ödeme ihtiyacınıza ve gönderi hacminize göre değişir. Çoğu satıcı için bir ana kargo firmasıyla çalışmak, yanına ikinci bir seçenek eklemek en sağlıklı düzendir.
Türkiye'deki Kargo Şirketleri
| Kargo şirketi | Kısaca |
|---|---|
| Yurtiçi Kargo | Türkiye'nin köklü yurt içi kargo firmalarından; geniş şube ve dağıtım ağı |
| Aras Kargo | Yaygın şube ağıyla e-ticaret gönderilerinde sık kullanılan firmalardan |
| DHL eCommerce (eski MNG Kargo) | MNG Kargo'nun DHL bünyesine geçmesiyle yeni adını alan yurt içi kargo firması |
| PTT Kargo | PTT'nin kargo hizmeti; ilçe ve köylere kadar uzanan çok geniş şube ağı |
| Sürat Kargo | E-ticaret ve kurumsal gönderilerde kullanılan yurt içi kargo firması |
| HepsiJET | Hepsiburada'nın kurduğu teslimat şirketi; pazaryeri dışındaki satıcılara da hizmet verir |
| Kolay Gelsin | E-ticaret odaklı teslimat şirketi |
| Sendeo | E-ticaret gönderilerine odaklanan teslimat şirketi |
| Trendyol Express | Trendyol'un teslimat ağı; ağırlıklı olarak Trendyol siparişlerini taşır |
| DHL Express, UPS, FedEx | Yurt dışı ekspres gönderiler |
Hizmet kapsamı, fiyatlar ve özellikler zamanla ve anlaşmaya göre değişir; bu tablo bir sıralama değil, tanıma amaçlıdır. Güncel koşulları her zaman firmanın kendisinden ya da bölge müdürlüğünden teyit edin.
Kargo Şirketi Seçerken Bakmanız Gereken 7 Ölçüt
- Bölge kapsaması: Müşterileriniz nerede? Bir firma büyük şehirlerde hızlıyken başka bir firma kırsalda daha iyi dağıtım yapabilir. Son siparişlerinizin illerine bakıp o bölgelerde güçlü olan firmayı seçin.
- Kapıda ödeme: Kapıda ödeme sunacaksanız firmanın bu hizmeti verip vermediğini ve nakitle mi, kartla mı tahsilat yaptığını sorun. Kapıda kartla tahsilat her firmada ve her anlaşmada yoktur.
- Adresten alım: Gönderilerinizi şubeye götürmek mi istersiniz, kurye adresinizden mi alsın? Günlük gönderi sayınız arttıkça adresten alım zaman kazandırır.
- Ürün boyutu ve ağırlık: Mobilya, beyaz eşya gibi hacimli ürünlerde her firma aynı hizmeti vermez; hacimli gönderi tarifesini ayrıca sorun.
- Teslim süresi ve hasar: İlk ay her gönderinin kaç günde teslim edildiğini ve kaç tanesinin hasarlı ulaştığını not edin. Gerçek performans, tanıtım broşüründen daha değerlidir.
- Takip ve entegrasyon: Takip numarasının müşteriye otomatik gitmesi ve gönderinin panelinizden oluşturulabilmesi, günlük iş yükünü ciddi ölçüde azaltır.
- Fiyat ve iade: Desi tarifesi, ek ücretler (adresten alım, kapıda ödeme hizmet bedeli) ve iade gönderilerinin nasıl fiyatlandığı. Teklifleri aynı desi aralıklarında karşılaştırın.
Kargo Anlaşması Nasıl Yapılır?
- Gönderi profilinizi çıkarın: Ayda kaç gönderi yapıyorsunuz, ortalama desi kaç, kapıda ödeme oranı ne? Firmalar teklifi bu bilgilere göre verir.
- Birden fazla firmadan teklif alın: Bölge müdürlüğü ya da kurumsal satış ekibiyle görüşün; aynı gönderi profili için en az iki teklif alın.
- Desi tarifesini karşılaştırın: Yalnız "1 desi" fiyatına değil, en çok gönderdiğiniz desi aralığının fiyatına bakın. Desiyi desi hesaplama aracıyla önceden hesaplayın.
- Ek ücretleri yazılı isteyin: Adresten alım, kapıda ödeme, iade ve hacimli gönderi ücretleri sözleşmede yazmalı.
- İlk ayı deneme olarak görün: Teslim süresi ve hasar oranını izleyin; sorun çıkarsa ikinci firmaya geçmek için hazırlıklı olun.
Kurumsal kargo anlaşması için genellikle vergi kaydınız istenir. Gönderi sayınız henüz azsa şubeden bireysel gönderiyle başlayabilir, hacim arttıkça anlaşmaya geçebilirsiniz.
Tek Firma mı, Birden Fazla Firma mı?
Tek firmayla çalışmak işi basitleştirir ve hacim indirimi almanızı kolaylaştırır. Ama tek firmaya bağlı kalmak, o firmanın yoğun dönem gecikmelerinde ya da bir bölgedeki zayıflığında elinizi bağlar. Pratik çözüm, bir ana firmanın yanında ikinci bir seçeneği hazır tutmaktır; örneğin kapıda ödemeli siparişleri bu hizmette güçlü olan firmayla, diğerlerini ana firmanızla göndermek.
Gönderi toplayıcı (aracı) hizmetler bu işi kolaylaştırır: tek bir hesapla birden fazla kargo firmasının fiyatını görüp gönderi başına seçim yapabilirsiniz. Bazı toplayıcılar, kendi indirimli kargo anlaşmanızı da aynı hesaba bağlamanıza izin verir.
Kargo Ücreti Nasıl Hesaplanır?
Kargo firmaları gönderiyi gerçek ağırlığa ve hacme göre hesaplar, hangisi büyükse onu ücretlendirir. Hacim ağırlığına desi denir ve yurt içinde genellikle en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000 formülüyle bulunur. 40 × 30 × 20 cm'lik bir koli 8 desidir; ürün 35 × 25 × 15 cm'lik koliye sığıyorsa yaklaşık 4,4 desiye düşer. Koliyi küçültmek, kargo faturasını küçültmenin en hızlı yoludur. Kendi gönderiniz için kargo ücreti hesaplama aracını kullanabilirsiniz. Depodan iadeye kadar tüm süreci e-ticarette lojistik yazımızda anlattık.
Pazaryeri Siparişlerinde Kargo
Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerleri kendi anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışır ve satıcıya bu anlaşmalı tarifeleri sunar. Pazaryeri siparişlerinde hangi firmayı kullanabileceğiniz, pazaryerinin kurallarına bağlıdır. Kendi sitenizin siparişlerinde ise seçim tamamen sizindir.
Yurt Dışı Gönderiler
Yurt dışına satışta DHL Express, UPS ve FedEx gibi ekspres taşıyıcılar ya da PTT'nin uluslararası hizmetleri kullanılır. Küçük e-ihracat gönderileri genellikle ETGB ile basitleştirilmiş gümrük işlemlerinden geçer. Ayrıntıları yurt dışı kargo karşılaştırması ve gümrük ve e-ihracat yazılarımızda bulabilirsiniz.
Fenikya'da Kargo
Fenikya'da Geliver ya da Navlungo hesabınızı bağlayarak hesabınızda tanımlı kargo firmalarından birini seçer, gönderiyi panelden oluşturur ve firmanın etiketini basarsınız. Seçtiğiniz siparişlerin etiketlerini tek PDF olarak indirebilir, kargo durumlarının siparişe otomatik yansımasını sağlayabilirsiniz; "kargoya verildi" e-postası müşteriye kargo firması paketi teslim aldığında gider. Kendi sitenizin ve bağlı pazaryerlerinin siparişleri aynı panelde toplanır. Growth ve Professional paketlerin yıllık alımlarında hesabınıza kargo bakiyesi de tanımlanır; ayrıntılar kargo hediye sayfasında.
Sık Sorulan Sorular
En ucuz kargo şirketi hangisi?
Tek bir cevabı yok. Kargo fiyatı; desiye, gönderi hacminize, bölgeye ve yaptığınız anlaşmaya göre değişir. Aynı firma bir satıcıya pahalı, hacmi yüksek başka bir satıcıya uygun fiyat verebilir. En doğrusu, kendi gönderi profilinizle birkaç firmadan teklif alıp en çok gönderdiğiniz desi aralığında karşılaştırmaktır.
Kargo şirketiyle anlaşmak için şirket gerekir mi?
Kurumsal anlaşma için genellikle vergi kaydı istenir. Gönderi sayınız azsa şubeden bireysel gönderiyle başlayabilirsiniz; ancak düzenli satış yapıyorsanız vergi kaydı zaten gereklidir.
Kapıda ödeme hangi kargo firmalarında var?
Yurt içi kargo firmalarının çoğu kapıda ödeme hizmeti verir. Ancak kapıda kartla tahsilat her firmada ve her anlaşmada bulunmaz; bazı firmalar yalnız nakit alır. Anlaşma yapmadan önce nakit ve kart seçeneklerini ayrı ayrı sorun.
Kargo firmasını sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Kendi sitenizde kargo firması tamamen sizin seçiminizdir; yeni firmayla anlaşıp gönderilerinizi ona yönlendirmeniz yeterlidir. Gönderi toplayıcı bir hizmet kullanıyorsanız firmayı gönderi bazında da değiştirebilirsiniz.
Kargo takip numarasını müşteriye nasıl iletirim?
Kargo entegrasyonu kullanıyorsanız takip numarası sipariş durumuyla birlikte müşteriye otomatik iletilir. Elle çalışıyorsanız takip numarasını e-posta ya da SMS ile paylaşmak, "kargom nerede" sorularını belirgin şekilde azaltır.
Bu yazıdaki firma bilgileri tanıtım amaçlıdır ve bir sıralama değildir. Fiyat, kapsama ve hizmet koşulları firmaya ve anlaşmaya göre değişir; güncel bilgiyi kargo firmasından alın.
